1用户投诉的响应时间为 4 小时。

2根据用户实际情况， 由售后服务部判定采取电话指导、传真技术方案或现场处理等方式。

3如需到用户现场，售后服务部承诺省内4小时内出发，省外24小时内出发(由于天气、交通工具的原因除外)。

4质保期内(以合同为准)，由于产品的主机或辅机本身的质量问题，售后服务部承诺免费维修或更换其零部件;由于用户使用不当造成的锅炉维修和配件的更换原则上由用户承担成本费。

5质保期外产生的维修和更换配件，按优惠价格结算其费用。